“Kanker stopt niet bij de behandeling, wij vinden het bij Isala belangrijk om ook oog te hebben voor het leven met kanker en alle vragen en uitdagingen die dat met zich meebrengt.“
Deze maand spreken we Daphne de Roode, manager van het Isala Oncologisch centrum, over de inzet van ondersteuningsconsulenten. Afgelopen september is Isala officieel gestart met deze vorm van nazorg voor mensen met kanker en hun naasten.
1. Kun je jezelf even kort voorstellen en uitleggen wat je rol was bij de totstandkoming van dit nieuwe aanbod?
Mijn naam is Daphne de Roode. Ik ben werkzaam als manager bij het Isala Oncologisch centrum. Samen met collega’s en partnerorganisaties zijn we tot het nieuwe aanbod in de vorm van de ondersteuningsconsulenten gekomen. Dit alles met als doel om de zorg voor mensen met kanker en hun naasten in ons ziekenhuis de aandacht te geven die het verdient. Kanker stopt niet bij de behandeling, wij vinden het bij Isala belangrijk om ook oog te hebben voor het leven met kanker en alle vragen en uitdagingen die dat met zich meebrengt.
2. In september gestart, hoe loopt het?
We zijn al eerder begonnen om de rol van ondersteuningsconsulent op te nemen in onze nazorg voor patiënten met kanker en hun naasten. Maar in september zijn we officieel van start gegaan. Zoals met zoveel nieuwe initiatieven en innovaties heeft het tijd nodig voordat het loopt zoals iedereen vooraf hoopt. We zitten nu op 50 tot 60% van het maximaal aantal mensen dat we per week in kunnen plannen. Er is dus nog voldoende ruimte voor groei, maar de mensen die tot nu toe een gesprek hebben gehad met de ondersteuningsconsulenten zijn enthousiast en vinden de gesprekken zeer waardevol. Momenteel komen er voornamelijk mensen die doorverwezen worden vanuit het ziekenhuis.
3. Hoe ben je in aanraking gekomen met Stichting OOK en hoe heeft Stichting OOK jullie geholpen om met de ondersteuningsconsulenten te starten?
We hebben een aantal jaar geleden contact gezocht met Stichting OOK om een QuickScan te laten doen. Met de QuickScan die kosteloos wordt aangeboden helpt Stichting OOK om het aanbod van nazorg voor patiënten en hun naasten in kaart te brengen voor het ziekenhuis. Uit deze QuickScan komen verbeterpunten en aanbevelingen naar voren. Op basis daarvan hebben we toen besloten om onze nazorg aan te vullen met de inzet van ondersteuningsconsulenten. Collega’s hebben van Stichting OOK een scholing gehad om kennis te maken met de verschillende aspecten van hun nieuwe rol.
4. Hoe hebben jullie de inzet van de ondersteuningsconsulenten ondergebracht in de organisatie?
Dankzij innovatiegelden van zorgverzekeraar Achmea hebben we in pilotvorm de inzet van ondersteuningsconsulenten onderzocht met Stichting OOK en Care for Cancer. Na deze eerste fase zijn we verder gegaan. Dankzij de samenwerking met Care for Cancer (onderdeel van de thuiszorgorganisatie Allerzorg) krijgen patiënten nu deze persoonlijke ondersteuning aangeboden. De gesprekken starten bij nazorgcentrum IntermeZZo en kunnen daarna naar wens telefonisch of thuis vervolgd worden. Op dit moment worden er maximaal vijf consulten met de ondersteuningsconsulent vergoed vanuit de basisverzekering wijkverpleging.
5. Waarom zouden meer ziekenhuizen jullie voorbeeld moeten volgen?
De patiënten en hun naasten die tot nu toe een gesprek hebben gehad met Paula en Angela zijn onze ondersteuningsconsulenten zeer dankbaar. Ze ervaren de gesprekken als waardevol. Er is ruimte om in te gaan op vragen waar je in het ziekenhuis tijdens en na de behandeling niet bij stil staat, zoals het effect van kanker op je relatie, je gezin, je werk en vooral hoe jij daar zelf mee omgaat. De tijd en aandacht die de ondersteuningsconsulenten kunnen bieden in het nazorgcentrum IntermeZZo ervaren we als een belangrijke aanvulling op ons zorgaanbod.
En heb je nog tips voor collega’s?
Intern samenwerken
Zoek samenwerking met de verschillende afdelingen binnen het ziekenhuis. Het is belangrijk dat collega’s van het initiatief op de hoogte zijn, weten hoe je elkaar kunt bereiken voor vragen en hoe je kunt verwijzen. Ondersteuningsconsulente Paula is ook regieverpleegkundige, dat is een meerwaarde. Zij kan zich goed verplaatsen in collega’s en gaat het gesprek aan op de verschillende afdelingen om bekendheid te geven aan de ondersteuningsconsulent en ze geeft uitleg over praktische zaken, zoals doorverwijzing en vergoeding.
Samenwerking 1ste lijn
Daarnaast zijn wij tevreden over de samenwerking met Allerzorg om de nazorg in de 1,5ste lijn aan te kunnen bieden. Dit maakt de zorg laagdrempelig, we combineren zo expertise van zowel 1ste lijns als 2e lijnszorg en het geeft ruimte om de tijd te nemen voor mensen.
Buiten het ziekenhuis
Het organiseren van nazorg buiten het ziekenhuis helpt om de focus van behandelen te verleggen naar het voeren van het andere gesprek over leven met de ziekte, tijdens en na de behandeling. Dit wordt bij ons als zeer waardevol ervaren. Voor een eerste gesprek en rondleiding worden mensen daarom uitgenodigd in nazorgcentrum IntermeZZo, dit centrum is onderdeel van Isala Zwolle en ligt op loopafstand van het ziekenhuis. In dit centrum lopen jaarlijks 5.000 mensen met kanker en hun naasten binnen voor ondersteuning, informatie en ontspanning.
Meer informatie
- Persbericht Isala over inzet ondersteuningsconsulent
- Interview met ondersteuningsconsulent Paula Huisman “Nazorg bij kanker is belangrijker dan ooit!”
- In gesprek met Stichting OOK om binnen jullie ziekenhuis te starten met een Quickscan of de inzet van de ondersteuningsconsulent? Lees hier meer over onze werkwijze en hoe je contact kunt opnemen.
